报告称情绪价值影响中国游客消费决策
报告洞察情绪价值如何重塑中国游客消费逻辑
当“好不好玩”逐渐让位于“开不开心”，报告中所说的“情绪价值”正在悄然重塑中国游客的消费决策。从“特种兵式旅行”到“松弛感度假”，从排队打卡网红地到悄悄订下一家隐蔽民宿，越来越多的游客承认自己买的不是机票和房间，而是一次被理解、被治愈、被尊重的心情体验。情绪不再只是旅行的附属品，而在很大程度上成为决定去哪、住哪、买什么以及愿意多花多少钱的关键变量。
情绪价值正在取代单一性价比成为新决策锚点
在传统旅游逻辑中，游客更关注路线是否划算、景点是否著名、价格是否便宜，“性价比”几乎是唯一标准。而近期多份关于旅游消费的报告都指出，中国游客的关注点正在从“理性价格”扩展为“感性体验”。所谓情绪价值，指的是游客在接触一个目的地或消费产品时，从场景氛围、互动方式、服务态度中获得的愉悦感、安全感、尊重感和参与感等主观体验。这种体验往往难以量化，却直接影响游客的决策和复购意愿。
例如，在同样预算下，一部分年轻游客宁愿放弃多景点的走马观花，也愿意选择一个能慢下来、可自由探索的“小而美”目的地。理由很简单“那个地方让我觉得被治愈了”。景点数量和行程密度不再是优先因素，“能不能缓解情绪压力”“能不能拍到自己满意的照片”“能不能感到被理解和被尊重”才是决定性的考量。这种基于情绪价值的选择，正在重新定义所谓“高质量出游”。
从打卡到共鸣中国游客消费动机的情绪化转向
报告指出，当前中国游客在出行前往往会在社交平台上大量浏览他人的旅行笔记、短视频和图文分享。表面看是在查攻略，实质上是在寻找一种可以共情的氛围模板。能够引发共鸣的内容往往带有强烈的情绪表达，例如“这家小店让我想起童年”“一个人旅行也不孤单”“在这里我终于敢大声笑”。这些看似主观的感受，正在潜移默化地成为下一批游客的决策依据。
这也解释了为什么一些并不算“顶级景区”的小城，会因为某一段情绪浓度很高的视频而迅速出圈。当一个地方被赋予“松弛感城市”“适合疗愈的海边”“适合独处的小镇”等标签时，游客被吸引的不只是风景，更是对自身情绪的投射与想象。他们相信到了那里，自己也能获得类似的心理体验。这种情感期待，直接转化为机票订单、酒店预订和当地消费。
情绪价值如何渗透旅游全链路消费决策
基于报告中的数据和趋势，可以看到情绪价值几乎贯穿了游客旅程的每个关键节点。在目的地选择阶段，游客会被“放空”“疗愈”“烟火气”“氛围感”等词汇吸引，而不再只盯着“五星级”“世界遗产”等标签。在行程设计阶段，他们更在意节奏是否“舒服”、安排是否“为自己留白”，而非单纯追求“性价比最高路线”。
到了实际消费环节，情绪价值更加直观地左右支付行为。一份针对中国游客的调研显示，在住宿方面，很多人愿意为“有故事的民宿”“设计感空间”“宠物友好环境”支付溢价，因为这些细节能带来更高的情绪满足感。在餐饮上，游客不仅考虑味道和价格，还会考虑氛围灯光、器皿风格、服务语言是否“温柔而不打扰”。当一顿饭能让人放松、被理解甚至被鼓励晒朋友圈时，它的价值就已经超越了食物本身。
典型案例一情绪友好的城市如何获得游客偏爱
有研究以某沿海城市为例进行了追踪分析。该城市的硬件条件并不突出，海岸线不算长，商业业态也较为普通。当地在旅游服务升级时提出一个核心理念“让游客在这里不必伪装情绪”。他们没有大规模新建景区，而是从细节入手优化游客的心理感受。
具体做法包括在海边步道设置可自由移动的躺椅和毛毯，鼓励游客“随便躺”；在公共区域设置开放式书柜和留言墙，允许陌生人分享心情；在旅游咨询点培训工作人员，以更柔和的表达应对游客情绪波动，比如在遇到抱怨时优先回应“我能理解你的感受”。这些不算昂贵的投入，却明显提升了游客对这座城市的情绪评价。后续回访发现，许多游客提到再次前往的理由并不是“景色很独特”，而是“在那里我能做真实的自己”。这种基于情绪价值形成的口碑，推动了本地民宿、咖啡馆、小众体验项目的持续增长。
典型案例二从避坑到推荐服务情绪的逆转效应
另一个典型案例来自一位自由行游客的分享。她在出行前被网上的“避坑指南”吓退，几乎要放弃某热门目的地。然而最终决定试一试，并刻意降低期待。到达当地后，她因航班延误导致夜间抵达，心情本不愉快，却在预订的民宿得到一段超预期的经历民宿老板在门口等候、主动帮忙提行李，房间提前开好空调，桌上还留了一张手写小卡片“辛苦啦 路途再远也有人等你回家”。
在这位游客的后续评价中，她并没有详细描述房间设施，而是重点提到那一瞬间“情绪被接住”的感觉“原本以为会踩坑 没想到被一份善意反向治愈”。这段体验改变了她对目的地的整体印象，也反转成一篇“真香推荐”笔记，吸引更多游客选择这家民宿。这一案例生动说明，情绪价值不仅能抵消部分功能性不足 还可能将潜在负面口碑转化为强烈的正向传播。
内容平台与品牌如何共同放大情绪价值
在报告中，多次提到“内容平台+旅游品牌”的协同效应。对于中国游客而言，目的地和商家的情绪价值往往是被“看见”和“讲述”出来的。短视频、图文游记、直播探店等形式，不仅在传递信息，更在构建一种可被复制的情绪模板。一个被反复强调“治愈”“放松”“有安全感”的场景，被观看得越多，就越有可能被纳入游客的决策清单。
那些真正理解情绪价值的品牌，并不急于推销产品参数，而是努力回答一个问题“在你的情绪故事里 我可以成为怎样的角色”。有人选择扮演“情绪充电站”，突出安静舒适的空间和不打扰的服务；有人扮演“情感连接者”，通过店内活动、社群运营，让陌生游客之间建立松散而温暖的联系。当品牌不再只强调“我们有什么” 而是传递“你在这里会变成什么样的人”时 情绪价值就完成了从概念到行为的全面落地。
不同客群的情绪诉求差异与共性
值得注意的是，不同年龄和出行目的的客群，其情绪诉求有所差异。年轻游客更看重新鲜感、表达欲与“被看见”的机会，他们希望目的地能提供足够的视觉冲击和拍照场景，同时也渴望遇到不评判的环境，让他们可以自由装扮、自由表达。家庭游客在意的是安心感与亲子互动的温度，包括儿童友好的设施、对老人小孩友好的节奏安排，以及不会让家长“时刻紧绷”的服务设计。商务游客则格外在意尊重与效率，希望在有限时间内既能完成任务，又能在短暂空档获得心理缓冲。
但从报告归纳的结论看，这些客群的底层共性其实相当明确他们都在期待一种兼具安全边界与情绪自由度的环境，都希望在陌生城市中感到“有人懂我”。无论是年轻人的氛围感、家庭的安心感，还是商务人士的体面感，本质上都是情绪价值在不同场景下的具体呈现。这种共性为目的地和商家提供了一个清晰的方向那就是围绕“理解人的情绪”来进行产品设计，而不是只围绕“堆砌硬件卖点”。
从“情绪友好度”出发重构旅游竞争力
站在行业视角，情绪价值不应被简单理解为“制造感动”或“堆砌文案”，而是一种系统性的体验设计逻辑。它要求旅游目的地和相关企业从整体链路出发，重新审视接触点设计，从在线咨询的话术、线下导视的清晰程度，到服务评价反馈的处理机制，都要考虑“这一步会让游客情绪更放松 还是更紧张”。当情绪友好度成为衡量体验质量的新指标时，很多以前被忽略的小细节，便会显现出其真正重要性。
可以预见，未来中国旅游市场的竞争，不过是从“拼价格 拼景点”逐步升级为“拼情绪价值 拼情绪友好度”。那些能够持续读懂游客情绪、愿意在服务上做深做细的城市和品牌，将在这一轮迁移中获得更稳定的口碑和更高的复购率。而游客在这一过程中，也会越来越清晰地意识到自己真正想要的不是匆匆逛完多少景点，而是在有限的时间和预算里，收获几段可以长久回味的真实情绪时刻。
